الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – عبايات MA

في عبايات MA نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق راقية تليق بثقتكم، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

⸻

أولًا: سياسة الاستبدال أو الاسترجاع

شروط تقديم الطلب:

•يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

•يجب أن تكون العباية بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مغسولة، مع وجود البطاقة (التيكيت) إن وجدت.

•يجب إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج عند تقديم الطلب.

•يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 25 ريال في حال الاستبدال أو الاسترجاع.

⸻

ثانيًا: تسليم المنتج لشركة الشحن

•يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 5 أيام من تاريخ إصدار بوليصة الإرجاع.

•في حال عدم تسليم الشحنة خلال المدة المحددة، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا ولا يحق للعميل المطالبة لاحقًا.

⸻

ثالثًا: الاستثناءات

لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

•العبايات المفصلة حسب الطلب أو المعدلة بناءً على رغبة العميل.

•العبايات التي تم استخدامها أو تعرضت للغسيل أو الروائح.

•في حال عدم مطابقة المنتج لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

⸻

رابعًا: في حال وجود خطأ أو عيب

في حال وجود خطأ من قبلنا (مثل استلام عباية مختلفة أو وجود عيب واضح في المنتج):

•يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

•تزويدنا بـ:

•صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.

•صورة من الفاتورة.

•صورة لبوليصة الشحن.

•سيتم رفع الطلب للإدارة، وعند ثبوت الخطأ نتحمل كامل تكاليف الشحن ويتم الاستبدال أو التعويض حسب الحالة.

⸻

خامسًا: المدد الزمنية

•استلام الشحنة المرتجعة: من 3 إلى 8 أيام عمل.

•استرجاع المبلغ: من 7 إلى 14 يوم عمل، ويعتمد ذلك على جهة الدفع المستخدمة (مدى – بطاقات ائتمانية – تابي – تمارا).

•في حال وجود خطأ في بيانات العميل البنكية، يبدأ احتساب المدة بعد تصحيح البيانات.

⸻

التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل عبر:

•واتساب: +966 56 630 9048

•البريد الإلكتروني: [email protected]

⸻

عبايات MA

نشكركم على ثقتكم، ونسعد بخدمتكم دائمًا